Privacy Policy
Contactgegevens
knikkermania.nl is onderdeel van
Elgeon Webshops
Watermunt 42
1724 XB Oudkarspel
Nederland
Let op: Dit is geen bezoekadres
Tel nr: +31 226 752 894
Email: contact@knikkermania.nl
Kamer van Koophandel (KVK) nummer: 37132727
BTW-identificatienummer (NL): NL002068877B09
Privacy en veiligheid
Je persoonlijke gegevens laat je bij ons achter, dit is noodzakelijk om het te kunnen afleveren wanneer je iets wil bestellen bij ons. Maar we kunnen ons voorstellen dat je graag wilt weten welke persoonlijke gegevens van je verzamelen en wat wij ermee doen. Dit vertellen we je graag!
Veilig
Alle gegevens die je bij ons achter laat worden veilig opgeslagen met moderne versleutelde technieken. Wie niks met jouw gegevens te maken heeft kan er ook niet bij. Geven wij jouw gegevens aan iemand anders dan verwachten wij dat die ander ook netjes met jouw gegevens omgaat en ze alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor ze jouw gegevens hebben ontvangen. Je leest hieronder wanneer en waarom we jouw gegevens aan een derde partij geven.
Heb je het gevoel dat iemand niet goed met jouw gegevens omgaat, laat het ons dan weten via onze klantenservice.
Cookies
Wij willen je in de toekomst nog beter van dienst zijn. Daarom gebruiken wij cookies. Een cookie is een klein bestand dat op je computer wordt geplaatst. De cookiegegevens blijven op je eigen computer, worden niet voor andere doeleinden gebruikt en zijn afhankelijk van je eigen browserinstellingen. Alles over het gebruik van cookies lees je op onze cookie pagina.
Welke gegevens verkrijgen en gebruiken wij van jou
De persoonsgegevens die we van onze website kunnen verzamelen en verwerken, zijn:
je naam, e-mail- en (factuur- en aflever-) adres ;
bedrijfsnaam, inschrijfnummer Kamer van Koophandel en btw-nummer (indien van toepassing);
betalingsinformatie;
je (mobiele) telefoonnummer;
welk(e) product(en) je hebt besteld;
je correspondentie met knikkermania.nl, voor zover van toepassing;
gedragsgegevens (online activiteiten, internetgebruik en de duur van uw sessie); en
IP-adressen en tijdstempels.
Wat doen we verder met je gegevens
Wij gebruiken je gegevens voor verschillende doelen, hieronder staat daar een overzicht van. Hierbij gebruiken we enkel de gegevens die hierboven staan weergeven.
om geplaatste bestellingen goed uit te voeren en te verwerken;
voor het analyseren en/of verbeteren van de kwaliteit en kwantiteit van informatie over onze producten, (klanten)diensten en websites;
om onze correspondentie (onder andere) over bezorgingen en terugbetalingen beter af te stemmen;
om informatie, aanbiedingen en promotieacties te sturen op basis van je interesses en klik- en surfgedrag;
om vragen te beantwoorden die bijvoorbeeld via de website zijn gesteld;
om informatie over nieuwe producten en diensten te geven;
om de klant een persoonlijke account te geven op onze website;
om je de mogelijkheid te geven om verbinding te maken met onze socialmedia-accounts;
voor onderzoek naar het tevredenheidsniveau van klanten, zakenpartners of anderen; en
voor interne analyse voor (klanten)onderzoeksdoeleinden.
Verlaten winkelwagen Emails
We verzamelen persoonlijke gegevens zoals bijvoorbeeld email, factuur- en verzendadres en telefoonnummers. Ons primaire doel in het verzamelen van persoonlijke gegevens is om je als bezoeker een zo soepel, efficiënt en gepersonaliseerd mogelijke winkelervaring te laten ervaren. Zo contacteren wij bijvoorbeeld klanten die hun winkelwagen hebben laten staan om te kijken of er een probleem was.
Je bestelling bij jou bezorgen
Wanneer je een bestelling bij ons plaatst hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en telefoonnummer nodig. Met deze gegevens kunnen wij je bestelling bezorgen en je op de hoogte houden over je bestelling. Soms is het nodig je gegevens ook aan derden te verstrekken. Bijvoorbeeld aan de vervoerder, groothandel of ons distributiecentrum. Wij hebben met onze partners afgesproken dat ze net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij.
Account
Heb je een account aangemaakt bij het plaatsen van je bestelling? Wij slaan de volgende gegevens van je op: naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens. We bewaren je gegevens zodat je deze eerdere bestellingen kan inzien en je deze gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren.
Klantenservice
Met ons kan je telefonisch, per mail en via social media contact opnemen. Om je snel te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van je gegevens. Soms maken we gebruik van een andere partij voor het geven van antwoord op je vragen. Die kan jouw gegevens dan ook inzien en gebruiken bij het beantwoorden van je vraag.
Garantie / reparatie
Heb je een vraag over je product, is je product defect of niet naar wens dan kan het zijn dat wij derden inschakelen voor de reparatie, bijvoorbeeld een servicepunt of de leverancier van het product. Wij eisen van deze partijen dat zij ook zo goed met jouw persoonlijke gegevens omgaan.
Reviews
Je kunt andere klanten helpen met jouw review. Deel je ervaring en geef anderen een beter beeld van een product. Wij houden bij wie welke review schrijft.
Nieuwsbrief
Ook wij versturen nieuwsbrieven met informatie, kortingen en uitgelichte producten. Je kunt je hiervoor aanmelden en zo blijf je op de hoogte! Wij versturen geen persoonlijke nieuwsbrieven die worden samengesteld op basis van je gegevens, zoals bestellingen. Wil je geen nieuwsbrief meer van ons ontvangen? Meld je dan af via de link onderin elke mail of stuur een mail naar de klantenservice.
Contactformulier
Wij bieden de mogelijkheid om vragen te stellen door middel van een contactformulier, waarbij je gevraagd wordt diverse gegevens in te vullen om je vraag te behandelen. De gegevens die je aan ons toestuurt, worden bewaard voor de afhandeling van je vraag en eventueel contact in de toekomst, zodat wij dit kunnen inzien wanneer je later nog een keer contact met ons opneemt.
Prijsvragen & Promotionele acties
Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij je naam, adres en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken.
Verbetering van onze winkel en service
We zijn continu bezig onze websites, service en producten te verbeteren. Daarom kunnen we je gegevens gebruiken om je te vragen of je mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Voor een onderzoek als dit kunnen wij gebruik maken van derden. Dit doen we door je bezoeken aan onze site te registreren, met alle activiteiten die daarbinnen plaatsvinden (bijvoorbeeld het klikken op links en het bekijken van productpagina’s).
Fraude
Fraude is voor niemand leuk! Daarom gebruiken wij je persoonlijke gegevens om fraude te onderzoeken, voorkomen en tegen te gaan. Als het moet, kunnen je gegevens ook overgedragen worden aan de overheid.
Achteraf betalen
Als je artikelen koopt die je niet meteen wilt betalen, kunnen wij je kredietwaardigheid toetsen. We kunnen daarbij gebruikmaken van externe bureaus. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden. Voor het kredietonderzoek kunnen wij jouw gegevens aan anderen geven, die deze gegevens alleen voor dat doel mogen gebruiken. Daarnaast kunnen we je bellen om je te herinneren aan een factuur die is verlopen. Soms voeren anderen dat telefoongesprek voor ons. Ook kunnen we je gegevens doorgeven aan een incassobureau en/of deurwaarder die namens ons niet-betaalde facturen incasseert.
Zakelijke klanten en partnerprogramma
Ook van onze zakelijke klanten en partners slaan wij gegevens van de contactpersoon op. Zijn het gegevens van personen, dan behandelen wij deze gegevens net zoals die van onze andere klanten.
Social media
Gebruik je social media? Wanneer je, als je bent ingelogd, aangeeft een artikel leuk te vinden, dan verschijnt dat artikel op je social media-account. Wij krijgen geen toegang tot je social media-account, maar artikelen die je leuk, nuttig of handig vindt, kun je wel met je vrienden delen. Stel je via social media een vraag aan ons en zien we die vraag voorbijkomen, dan bewaren we dat bericht en je accountnaam zodat we op je bericht kunnen reageren.
Wat doen we niet met je gegevens?
Wij gebruiken je gegevens nooit om aan jou andere prijzen te tonen dan aan andere klanten. Al onze klanten zien dezelfde prijzen voor onze artikelen en producten. Je gegevens verkopen aan anderen, dat doen we ook nooit.
Kloppen je gegevens niet of heb je andere vragen?
Klopt er iets niet of wil je je gegevens inkijken of laten verwijderen? Geen probleem, neem contact op met onze klantenservice. Let op; is de bestelling geplaatst, het is achteraf niet mogelijk de naam op de factuur aan te passen! Mocht je een klacht hebben over de manier waarop wij met je privacy omgaan, kan je contact met ons opnemen. Mocht dit niet tot een oplossing leiden kunt u ook een klacht indienen door contact op te nemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.